Wie lautet die Rückgaberichtlinie von AuraLink?
AuraLink akzeptiert Rücksendungen innerhalb der ersten 30 Tage nach Erhalt Ihres Pakets und erstattet Ihnen den Kaufpreis. Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen keinen Antrag auf Rückgabe stellen, können wir aufgrund unserer Richtlinien leider keine Rückerstattung anbieten.
Wenn Sie unsere Rückgabebedingungen erfüllen, beachten Sie bitte, dass wir die Rücksendekosten bei Rückgaben aus persönlichen Gründen nicht übernehmen. Die zurückgesendeten Produkte und die Verpackung müssen sich in einem einwandfreien Zustand befinden.
Wenn Ihre Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers erfolgt, machen Sie bitte zunächst Fotos oder Videos des Artikels und kontaktieren Sie uns. Wir übernehmen die Rücksendekosten und erstatten Ihnen den Betrag. Alternativ können Sie sich dafür entscheiden, dass wir Ihnen ein neues Produkt zusenden und Ihnen einen Rabatt anbieten.
Wie starte ich den Rückgabeprozess?
Um den Rückgabeprozess zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@de-auralink.sourcewires.com
mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rücksendung.
Was passiert, wenn ich meine Bestellnummer nicht habe?
Um Ihre Bestellnummer zu finden, benötigen wir eine gültige E-Mail-Adresse, Ihren vollständigen Namen und die Lieferadresse der Bestellung. Die Bestellnummer finden Sie außerdem in Ihrem AuraLink-Konto, auf dem Lieferschein sowie in Ihren Bestellbestätigungs-E-Mails.
Wie sollte ich meine Rücksendung verpacken?
Bitte verwenden Sie einen Karton für den Versand Ihrer Rücksendung und legen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer in das Paket. Füllen Sie überschüssigen Platz im Paket mit Verpackungschips oder Luftpolsterfolie aus, um sicherzustellen, dass Ihr Artikel während des Transports nicht beschädigt wird. Artikel, die aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt zurückgesendet werden, sind nicht für eine Rückerstattung berechtigt.
Die Rücksendeadresse wird Ihnen von AuraLink mitgeteilt. Wir bitten Sie, keine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zu schicken, um Unannehmlichkeiten und unnötige Verluste zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass unsere Rücksendeadresse nicht der Adresse auf dem Paketetikett entspricht.
Wie lange benötigt AuraLink für die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Die Bearbeitung einer Rücksendung dauert in der Regel 5–7 Werktage, nachdem sie in unserem Lager eingetroffen ist. Nach Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss der Bearbeitung veranlasst. Bei US-Kreditkarten dauert es normalerweise 2–3 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Bei internationalen Kreditkarten kann es 5–7 Werktage dauern (in einigen Fällen auch länger, abhängig von den Richtlinien Ihres Finanzinstituts).
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@de-auralink.sourcewires.com
Muss ich kostenlose Geschenke, die meiner Bestellung beilagen, zurücksenden, wenn ich meine Bestellung für eine Rückerstattung zurückgeben möchte?
Nein :) Sie können alle kostenlosen Geschenke, die Sie beim Kauf Ihrer Bestellung erhalten haben, gerne behalten.
Stellt AuraLink Rücksendeetiketten zur Verfügung?
Wir stellen keine Versandetiketten für Rücksendungen bereit und übernehmen keine Kosten für nationale oder internationale Rücksendungen, außer in bestimmten Fällen.
Was passiert, wenn meine Rücksendung auf dem Versandweg verloren geht?
Wir empfehlen dringend, Ihre Sendungsnummer für die Rücksendung aufzubewahren, bis Sie von AuraLink eine Bestätigung erhalten haben, dass Ihr Paket bearbeitet wurde. Machen Sie außerdem immer ein Foto Ihres Rücksendebelegs vom Versanddienstleister, da dies hilfreich sein kann, falls Ihr Paket auf dem Rückweg zu AuraLink verloren geht. Rückerstattungen können nicht für Artikel ausgestellt werden, die nicht sicher bei AuraLink eingegangen sind. Wenn Sie jedoch eine Sendungsnummer vorlegen können, die eine bestätigte Zustellung an AuraLink zeigt, kann ein Nachforschungsantrag eingeleitet werden.
Warum habe ich keine vollständige Rückerstattung erhalten?
Versandkosten für alle Bestellungen sind nicht erstattungsfähig. Bitte beachten Sie, dass diese von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden können. In bestimmten Fällen wird außerdem nur eine teilweise Rückerstattung gewährt.
Wenn die Rücksendung vom Kunden verursacht wurde, trägt der Kunde die Versandkosten. Die genaue Gebühr richtet sich nach dem vom Kunden gewählten Versanddienstleister.
Wenn der Grund bei uns liegt, beispielsweise wenn die erhaltene Ware beschädigt oder falsch geliefert wurde, muss der Kunde die Versandkosten hierfür nicht tragen.
Hinweise
1. Wenn ein Kunde ein Produkt zurücksenden möchte, muss das Produkt in der Originalverpackung verpackt werden. Falls die Originalverpackung verloren gegangen ist, muss der Kunde eine zusätzliche Gebühr von 15 EUR bezahlen.
2. In den folgenden zwei Fällen muss der Kunde die zusätzlichen Versandkosten in Höhe von 30 EUR übernehmen:
a. Die Lieferung konnte aufgrund einer vom Kunden bei der Bestellung angegebenen falschen Adresse nicht zugestellt werden.
b. Der Kunde verweigert die Annahme des Pakets oder holt es nach der Ankunft nicht ab.
